云南游：口碑如何赶上颜值

核心阅读

● 过于追求游客数量，就容易深度依赖“零负团费”，导致乱象频频

● 部分旅游从业人员“躲躲，风头总会过去”的想法太幼稚

● 整顿好旅游市场要壮士断腕，宁可不要“数据的增长”，也要提升旅游品质

　　云南旅游，你怎么看

“我妈喊我回家啦，再见版纳！”记者的一位朋友，这几天一直在晒全家云南旅游的各种美图：从昆明到西双版纳，从小茶馆到原始森林……看得出，这家人度假“直播”，不但收获了好心情，也收获了一堆点赞。

“哎，这一阵云南旅游乱象闹得沸沸扬扬，你这‘顶风出行’呀。”有朋友好心提醒。得到的回答是：景太美，尽管再危险！

彩云之南有多美？美到“辣眼睛”！你看，2月20日，以“开放的中国：魅力云南 世界共享”为主题的云南全球推介活动在外交部蓝厅举行，美景美食一应俱全。外交部长王毅和云南省委书记陈豪、省长阮成发一起向全球推介彩云之南。

彩云之南有多少国人喜欢，成为旅游度假地首选？记者没有调查过。但每年休假，总有同事或朋友去云南，甚至有同事一年去了两次！云南离北京真的很远，机票真的很贵！特别是暑假期间，基本不打折。

旅游是云南最亮的招牌，但除了“低价游”强制购物引发的吐槽之外，近期频繁曝出的打游客等负面消息，也拉低了云南的整体形象。对于近期发生的打人事件，也有不少云南人愤愤不平：本来“一锅粥”熬得好好的，偏偏时不时掉进“老鼠屎”，悲剧啊！

但很多外地游客不这么看，因为这“老鼠屎”太难以下咽了！“打人涉及人身安全，负面影响极大。”

总之，云南旅游市场秩序问题，既牵动着国人敏感的神经，又关乎云南旅游大局。记者在这里透露个消息，就在19日召开的省委常委会上，陈豪表态：宁可不要游客人数、旅游收入等“数据的增长”，也要整顿好云南旅游市场，提升旅游品质。这话分量挺重。

　　政府如何补上管理的短板

冰冻三尺非一日之寒，云南旅游乱象由来已久。

就在鸡年春节前，云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游，所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店，游客享受到“一对一”服务。说白了，所谓“一对一”就是人盯人，游客购物达不到一定金额，甭想走出店门。“团里有老有小的，这种事商家也干得出！”

这说明，云南对“低价游”模式，有很深的路径依赖。从去年10月份开始，国家旅游局在全国统一开展“不合理低价游”专项整治行动，但在云南成效如何，还有待观察。其实，“零负团费”和旅客数量之间，是表里关系――追求游客数量，容易深度依赖“零负团费”。因为，购物是从人头上出效益，游客多多益善！

业内人士介绍，云南旅游市场整治，有一个“悖论”：把旅游市场整治狠了，等于把游客拱手让人，至少“年终统计数字上不好看”。在这种思路指导下，谁出事了处罚谁，行业还停留在“左三年右三年，修修补补过大年”。阮成发表示，云南旅游市场整治还处在治标阶段，切断旅行社、购物店和导游司机之间的灰色利益链条，解决行业深层次痼疾的举措还在路上。

然而一波波猛烈的舆论压力，已经充分说明，原来的发展模式难以为继了。所以，陈豪才放出狠话：宁可不要游客人数、旅游收入等“数据的增长”，也要整顿好云南旅游市场。

这话的意思，就是“面子”不重要，“里子”才重要；宁肯统计数据不好看，也要把旅游品质搞上去。渐渐地，云南州市和县级等官员会发现，对省里旅游发展思路的重大调整不能再慢半拍了，旅游人次、旅游总收入等增长数字指标已经不“吃香”了。

只要地方政府有壮士断腕的决心，并付诸实际行动，那么，以后靠拉人头、强制购物赚钱没戏了，欺行霸市耍横也行不通了！

不过，从领导要求到基层实践，从愿景到现实，都会有距离。如何缩短这距离，关乎云南旅游转型发展的“窗口期”和区域竞争力。

另外，旅游行业的观望情绪，也是一个“拦路虎”。山雨欲来风满楼，但彩虹总在风雨后，这是云南旅游行业部分从业人员的经验之谈――之前不是有好多轮整治了吗，躲躲，风头总会过去的。这次，记者想善意地提醒一下：不要低估了省里推进旅游转型的决心，不能再幼稚了。

如果上下同欲和行业共同努力，云南旅游的口碑将渐渐配得上它的颜值，期待这天早点到来。

《 人民日报 》（ 2017年02月23日 10 版）